为保障用户合法权益，提高供热服务透明度，我公司已将供热服务投诉电话、电子信箱及服务内容、服务标准、办事程序、收费标准等信息向社会公开，具体公开情况如下：

1、投诉电话：设立24小时供热服务投诉电话 0539-7057166，并在公司官网、供热区域内各小区公告栏、收费网点等显著位置进行公示。

2、电子信箱：公布供热服务投诉电子信箱 [email protected]，同时在相关渠道进行公示，方便用户通过邮件方式反馈问题。

3、服务内容、服务标准、办事程序：已将供热服务内容（包括供热报装、报修、咨询等服务项目）、服务标准（如供热温度标准、故障处理时限等）、办事程序（详细的业务办理流程）编制成服务指南，在公司官网、微信公众号、收费网点等渠道进行公开，供用户查阅。

4、收费标准：严格按照政府物价部门批准的供热收费标准执行，并将收费标准文件在公司官网、收费网点进行公示，同时在用户缴费发票上明确收费项目和金额。

临沂金程热力有限公司

2024年11月1日