一、服务宗旨

以用户满意为宗旨，为用户提供安全、稳定、优质、高效的供热服务。

二、供热服务质量标准

1、供热期内，确保用户室内温度达到国家或地方规定的标准温度，即18℃以上（现行标准，特殊情况除外）。

2、供热设施设备完好率达到99% 以上，供热故障报修及时处理率达到 98%以上。

三、服务流程规范

1、用户报装：制定详细的报装流程，明确用户申请、现场勘查、方案设计、施工安装、验收、调试投运等环节的办理时限和责任人。

2、用户报修：设立24小时报修服务热线，接到用户报修通知后，应在 30分钟内响应，在2小时内到达现场进行处理（特殊情况除外）。

3、用户咨询：对用户咨询的供热政策、收费标准、用热常识等问题，应耐心解答，做到准确、清晰。

4、电话回访：对用户报修工单，实施完成后应于两个工作日内进行电话回访。

临沂金程热力有限公司

承诺日期：2024年11月1日