1、供热质量承诺：我们将严格按照国家和地方供热标准，保障供热期内用户室内温度稳定达标，努力为用户营造温暖舒适的居住环境。

2、服务响应承诺：设立24小时供热服务热线 0539-7057166，随时接听用户咨询、报修等电话。接到用户报修后，我们将在30分钟内做出响应，1小时内到达现场进行处理（特殊情况除外），确保供热故障及时排除。

3、收费透明承诺：严格执行政府规定的供热收费标准，收费项目和标准向社会公开。我们将为用户提供清晰的收费明细，确保收费公开、公平、公正。

4、信息公开承诺：及时向用户公开供热政策、供热服务内容、服务标准、办事程序等信息，保障用户的知情权。

5、投诉处理承诺：对用户的投诉，我们将认真对待，及时调查处理，并在规定时间， 2个工作日内将处理结果反馈给用户，做到用户满意。

临沂金程热力有限公司

承诺日期：2024年11月1日