一、供热服务质量情况

1、室内温度达标情况：上一个采暖期，我公司通过对供热区域内 2150户用户进行室内温度抽样检测，检测结果显示，室内温度达标率达到 100%，平均室内温度为 20.6℃，符合国家和地方规定的供热温度标准。

2、供热故障处理情况：上一采暖期内，共接到用户供热故障报修 1264 次，故障报修及时处理率达到 100%，平均故障处理时间为 1.2小时。对于突发重大供热故障，均能在规定时间内启动应急预案，组织抢修队伍进行抢修，保障供热尽快恢复。

3、用户满意度调查情况：通过电话回访、问卷调查等方式，对 1280户用户进行了满意度调查，用户满意度达到 100%。针对用户反馈提出的建议，我们及时进行优化实施，不断提升供热服务质量。

二、供热能耗情况

1、能源消耗总量：上一个采暖期，公司供热消耗煤炭总量为17.2万吨，较上一采暖期 下降了 1.3%。

2、单位供热能耗：经核算，单位供热面积能耗为16千克标准煤 /平方米，与行业平均水平相比持平。

3、在今后的供暖工作过程中，我们继续通过优化供热系统运行管理、实施节能改造等措施，进一步降低供热能耗。

三、污染物排放达标情况

1、我公司热源设施配备了完善的污染物处理设备，如脱硫、脱硝、除尘设备等设备。经环保部门定期监测，上一个采暖期内，公司供热污染物排放均符合国家和地方规定的排放标准，其中二氧化硫排放量低于35毫克/立方米、氮氧化物排放量低于50毫克/立方米、颗粒物排放量低于5毫克/立方米。

2、为持续加强环保管理，我们定期对污染物处理设备进行维护保养，确保设备正常运行，同时积极关注环保政策变化，不断加大环保投入，努力实现绿色供热。

临沂金程热力有限公司

2025年3月1日